在线客服
在电子商务中，在线客服是非常重要的一环。顾客可以通过在线客服平台与商家进行实时沟通，询问商品信息、库存情况等问题。在线客服能够提供即时帮助，解决顾客的疑虑，提高购物体验。
库存查询与补货提醒
在购物过程中，顾客可以通过网站或APP查询商品的库存情况。如果商品缺货，顾客可以选择进行补货提醒，一旦商品到货将会收到通知。这样可以让顾客第一时间购买到心仪的商品。
购物指导
为了帮助顾客更好地选择和购买商品，电子商务平台通常会提供购物指导。购物指导包括商品分类、品牌介绍、潮流趋势等内容，帮助顾客更快地找到自己需要的商品。
退换货政策
电子商务平台通常会制定退换货政策，保障顾客的权益。顾客在购买商品后，如果出现质量问题或者不满意可以进行退换货，商家会按照政策进行处理，保证顾客的购物体验。