电商客服物流配送相关问题解答
配送方式
- 快递配送： 快递配送是目前电商常用的配送方式，一般由第三方快递公司负责配送。客户下单后，商家将商品交给快递公司，快递公司根据地址派送商品。
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物流配送： 物流配送一般适用于大件商品或批量商品的配送，货物由物流公司统一运输，到达目的地后再由当地配送员派送。
订单配送
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顺丰快递： 顺丰快递是国内知名快递公司，以快速、安全、可靠著称，适合对配送时效要求高的订单。
- 圆通快递： 圆通快递是国内快递市场的一大巨头，服务网络广泛，适合对价格要求较为敏感的订单。
包裹丢失处理
- 联系快递公司： 如果发现包裹丢失，第一时间要联系快递公司，查询包裹的最新状态和可能的丢失原因。
- 联系商家： 同时要及时联系商家，商家会协助客户与快递公司进行沟通，并提供补寄或退款等处理方案。
- 申请赔偿： 如果包裹确实丢失，客户可以向快递公司申请赔偿，一般需要提供相关证据和资料。
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