电商客服的退换货政策解答
电商客服在处理退换货问题时，遵循以下政策：
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退换货政策
- 若商品存在质量问题，客户可以在收到商品后的7天内提出退换货申请。
- 客户需提供订单号、商品瑕疵照片等相关信息以便客服进行核实。
- 客服将在核实后，根据客户的要求，进行退款、换货或修复等处理。
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退换货流程
- 客户在网站上提交退换货申请，并提供相关信息。
- 客服人员将在1个工作日内回复客户，并提供退换货地址以及邮寄方式。
- 客户将商品寄回指定地址，并提供快递单号。
- 客服收到商品后进行检查，确认无误后进行退款、换货或修复等处理。
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注意事项
- 客户在退换货时需保持商品的完整性，否则可能影响退款或换货。
- 客户需承担退换货的运费。
- 若商品存在恶意损坏的情况，客服将拒绝退换货申请。
- 退款将在收到退货并确认无误后的3个工作日内进行。
以上就是电商客服的退换货政策解答，希望能够为客户提供更好的售后服务。