电商客服-物流配送相关问题解答
配送延迟
配送延迟是指在物流配送过程中，由于各种原因导致商品无法按时送达给客户的情况。常见的配送延迟原因包括天气因素、交通拥堵、仓库操作失误等。对于客户的配送延迟问题，电商客服需要及时回应并提供解决方案，例如与物流公司联系查询配送进度、协调重新安排配送等。
配送范围
配送范围是指物流公司可以覆盖的地理区域。不同的物流公司配送范围可能不同，一般分为本地配送和跨区域配送。对于客户的配送范围问题，电商客服需要了解物流公司的规定，并向客户提供准确的信息。如果客户所在地不在配送范围内，客服可以提供其他解决方案，例如转运或者更换物流公司。
国际物流配送
国际物流配送是指跨国境进行的物流配送服务。国际物流配送的特点包括运输时间较长、关税和清关手续等问题。对于客户的国际物流配送问题，电商客服需要了解各国的运输规定和相关政策，并向客户提供准确的信息和建议。此外，客服还需要与物流公司和海关等部门进行沟通和协调，确保订单能够顺利送达。