换货政策只适用于未经过磨损或损坏的商品

电商客服的退换货政策解答

换货政策说明

根据公司的退换货政策，我们提供了换货服务。如果您对所购买的商品的款式不满意，可以申请换货。

换货政策只适用于未经过磨损或损坏的商品

为了保证您的权益，我们的换货政策只适用于未经过磨损或损坏的商品。如果您购买的商品在使用过程中出现了损坏或磨损，将无法享受换货服务。

换货流程

1. 联系客服

如果您对所购买的商品的款式不满意，您可以先联系我们的客服团队。您可以通过在线客服或拨打我们的客服热线进行咨询。

2. 提供订单信息

在联系客服时，请提供您的订单信息，包括订单号、购买日期等。客服团队将根据您的订单信息进行核实。

3. 确认商品状态

客服团队会要求您提供商品的照片或视频，以确认商品是否未经过磨损或损坏。

4. 安排换货

如果您的商品符合换货政策的要求，客服团队将为您安排换货。您需要将原商品寄回，并支付换货所需的运费。

5. 收到新商品

在您将原商品寄回后，我们将安排发货新商品给您。您可以在预计的时间内收到新商品。

注意事项

1. 换货政策仅适用于未经过磨损或损坏的商品。

2. 换货所需的运费由客户承担。

3. 换货流程中可能需要提供相关证明材料，例如商品照片或视频等。

希望以上信息能够帮助您了解我们的换货政策。如果您有任何其他疑问或需求，请随时联系我们的客服团队。